陆先生：“房间有个loft楼层的，小孩到上面那个床睡觉，从楼梯上摔下来的。上楼的时候，脚底打滑。”
14号那天，陆先生和家人、朋友一起到杭州临安湍口的星泉谷度假村酒店，入住了一个有三张床的套间，2800块钱。
他介绍，晚上11点多，他女儿想通过照片中的楼梯，爬到楼上床位，结果不小心从约两米高的地方摔了下来。
陆先生：“我人是在旁边的，但是那一瞬间我跑过去，已经来不及了。当时跟酒店说的，小孩受伤了，酒店只是说，你们去旁边卫生院看。”
从陆先生提供的图片和酒店在网上公开的图片可以看出，套间的楼梯是木质的，两边有扶手，阶梯上没有防滑垫，楼梯旁边贴了提示，写着“上下楼梯，注意防滑，抓紧扶手，避免摔跤”。
陆先生介绍，当时他们已经泡过温泉，孩子赤脚爬楼梯，到达最上面一层时不慎摔下。他们把孩子送到当地医院进行了检查，发现右臂骨折，他连夜把女儿送到浙大儿院滨江院区治疗。
陆先生：“我们再赶回杭州去看，这中间酒店没有一个电话问是什么情况，去医院也是自己去的，酒店没有陪同。责任的话我自己有监管不到位的情况，我现在要反映酒店的态度，这个东西明知有安全隐患，就算贴了安全标，隐患是不是还是存在。”
陆先生说，在后续的沟通过程中，星泉谷度假村酒店的工作人员表示可以承担医药费，他对这样的处理方式不满意。
陆先生：“我作为消费者入住，出了这个事，酒店是不是当时出了事，酒店应该陪我们一起去医院，看看小孩受伤情况。对客户关怀关心太少了。”
杭州临安湍口星泉谷温泉度假村酒店 工作人员：“我们也承认服务得不周到，当时晚上服务员接到了电话，他可能没有这个意识的存在。发生这件事，谁都不愿意，作为酒店最不愿意看到这件事情发生。”
酒店前厅部的负责人提供了后续在微信群沟通时的聊天记录。双方现场又进行了一番沟通，酒店方面提出去看望受伤小朋友，并承担医药费。陆先生表示可以接受。
